1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul (consumatorul persoană fizică) are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produselor.

Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să notifice Building Service SRL în scris, prin e-mail la adresa office@buildingservice.ro, sau prin completarea formularului de retur disponibil pe site-ul nostru.

2. Condiții generale pentru retur

• Produsele trebuie returnate în starea inițială, neutilizate, nedeteriorate, în ambalajul original (acolo unde este posibil), împreună cu toate accesoriile, manualele și documentele de achiziție (factura).
• Produsele care prezintă urme de montaj, uzură, lovituri sau modificări nu pot fi acceptate la retur.
• Costurile de transport aferente returului sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul returnat prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.

3. Excepții de la dreptul de retragere

Nu se acceptă returul pentru:

• Produse executate după specificațiile clientului sau personalizate;
• Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (ex: materiale de construcții tăiate la dimensiune, produse lichide sau perisabile);
• Servicii deja prestate integral, dacă executarea a început cu acordul expres al clientului înainte de expirarea termenului de retragere.

4. Procedura de retur

• Trimite o cerere de retur prin e-mail la [email-ul tău], menționând:
  • numărul comenzii,
  • produsul/produsele returnate,
  • motivul returului (opțional),
  • datele de contact.
• După confirmarea solicitării, vei primi instrucțiunile de expediere.
• Expediază produsul către adresa indicată, însoțit de factura fiscală.
• După recepționarea și verificarea produsului, îți vom rambursa suma achitată, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare pentru alte modalități de livrare decât cea standard oferită de noi).

5. Termenul de rambursare

Suma aferentă returului va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Building Service SRL este informată despre decizia de retragere. Rambursarea se va face prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită expres o altă metodă.

6. Date de contact

Building Service SRL
Sediul: Bd. Marasesti Nr 24, Sec 4, Bucuresti
CUI: RO 22926224
Nr. Reg. Com.:  J40/23454/2007
E-mail: office@buildingservice.ro
Telefon: +40 722 775 181

7. Litigii

Eventualele neînțelegeri privind returul produselor se vor soluționa pe cale amiabilă. În caz contrar, competența revine instanțelor judecătorești din România.
De asemenea, consumatorul are dreptul de a apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL):
 https://ec.europa.eu/consumers/odr